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Skript- und Einwand-Bibliothek für Setter und Closer

Abgelesene Skripte verkaufen nicht. Skripte, die du so oft laut gesprochen hast, bis sie nach dir klingen, schon. Diese Bibliothek ist wörtlich ausformuliert, damit dein Team morgen damit telefonieren kann, und offen genug für deine eigene Sprache.

Drin sind die Gesprächsleitfäden und Einwand-Antworten aus der Sales-Team-Schablone, mit denen unser eigenes Remote-Sales-Team arbeitet: vom Setting-Call bis zum Follow-up nach einem Gespräch ohne Abschluss.

Das Setting-Skript steht im Sie, die Chat-Vorlagen im Du, alles dazwischen in beiden Fassungen. Die Regel dahinter: siezen, bis der Lead duzt.

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Für wen ist das?

Agenturinhaber, die Termine noch selbst setzen und ihr Vorgehen zum ersten Mal sauber aufschreiben wollen
Teams, die gerade einen Setter oder Closer einarbeiten und ein gemeinsames Skript brauchen
Setter und Closer, die bei Einwänden ins Schwimmen kommen oder Termine nur eintragen, statt sie zu verkaufen
Alle, die WhatsApp im Vertrieb nutzen und dabei sauber mit Opt-in und KI-Kennzeichnung arbeiten wollen

Das steckt drin

Setting-Skript in 10 Schritten

Bedarfsanalyse, Preisrahmen, Entscheiderfrage und Termin-Pitch mit wörtlichen Sätzen
Die 7 Mini-Regeln für Setter
Übergabe-Notiz an den Closer als Tabelle

Triage-Call für Inbound-Anfragen

Erst den Termin verkaufen, dann qualifizieren: der Ablauf in vier Schritten
Finanz-Skala und Kapazitäts-Check, jede Formulierung im Du und im Sie

Chat- und WhatsApp-Vorlagen für Leads mit Opt-in

Erstnachricht, zwei Follow-ups, Break-up-Text und Re-Offer
Termin-Vorbereitung und manueller Bestätigungs-Flow
Einwilligung und KI-Kennzeichnung ab der ersten Nachricht

Follow-up-Anruf in vier Phasen

Rapport, Mehrwert, Situationsabfrage, Abschluss-Sequenz
Die Skala-Frage, die über Hot List und General List entscheidet

Einwand-Bibliothek

Das Grundmuster: erst isolieren, dann behandeln
9 Einwände mit wörtlicher Antwort im Du und im Sie
Chat-Fassungen und die Grenze, ab der ein Nein ein Nein ist

Training

Trainingsrhythmus vom Daily Huddle bis zum Weekly Deep Dive
6 Rollenspiel-Karten mit Bewertungskriterien
Einwand-Log zum Ausfüllen

Leseprobe

Einwände im Chat: kurz eingehen, nächsten Schritt anbieten

Im Chat fehlen Stimme, Pause und Tonfall. Eine Rückfrage, die am Telefon einen Einwand öffnet, versandet per WhatsApp im Hin und Her. Deshalb gilt im Chat zusätzlich: kurz auf den Einwand eingehen und im selben Zug den nächsten Schritt anbieten, meistens ein kurzes Telefonat mit zwei konkreten Optionen.

Was du dabei weglässt: Erlaubnisfragen wie „Wäre das interessant für dich?“. Die klingen höflich und wirken bedürftig. So sieht das für drei typische Einwände aus:

Preisfrage: „Hängt davon ab, was du brauchst. Ich will dir keine Zahl schreiben, die hinterher nicht stimmt. In 10 Minuten am Telefon kann ich dir eine ehrliche Antwort geben. Heute Nachmittag oder morgen Vormittag?“
Infos per Mail: „Schick ich dir. Damit es die richtigen sind: Geht es dir eher um den Ablauf, um uns oder um die Investition? Am schnellsten klären wir das in 10 Minuten am Telefon, diese Woche oder Anfang nächster?“
Partner fragen: „Klar, das sollte [Name] mitentscheiden. Lass uns einen kurzen Termin zu dritt machen, dann muss nichts doppelt erklärt werden. Passt [Slot A] oder [Slot B]?“

So nutzt du die Vorlage

Skript wählen
Eine Übersicht vorne im Dokument zeigt, welche Vorlage in welche Situation gehört, jeweils mit der passenden Anrede.
Platzhalter und Sprache anpassen
Ersetze alles in eckigen Klammern und schreib die Sätze so, wie du wirklich sprichst. Zahlen, Cases und Garantien nur, wenn sie bei dir stimmen.
Laut drillen
30 bis 60 Minuten am Tag, allein und im Rollenspiel. Ein nur gelesenes Skript hält beim ersten echten Einwand nicht.
Einwände sammeln und nachschärfen
Jeder Einwand kommt ins Einwand-Log. Der häufigste der Woche wird Thema im Team-Meeting, und nach jedem Review änderst du nur ein bis zwei Dinge.

Skript-Bibliothek herunterladen

Trag dich ein und lade die Word-Vorlage mit Setting-Skript, Triage-Call, WhatsApp-Vorlagen und 9 Einwand-Antworten herunter.

Sales-Team-Schablone

Teil der Sales-Team-Schablone: 86 Seiten mit allen Vorlagen

Diese Vorlage ist ein Baustein daraus. Die komplette Schablone gibt es als Buch und Hörbuch, kostenlos.

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FAQ

Häufig gestellte Fragen

Warum stehen die Telefon-Skripte im Sie?

In der Sales-Team-Schablone gilt: Telefon-Skripte für Erstkontakte stehen im Sie, Chat- und WhatsApp-Vorlagen für Funnel-Leads im Du. Die Grundregel fürs Team lautet siezen, bis der Lead duzt, und nie hin und her wechseln. Ein Setter, der sich das Du selbst nimmt, wirkt schnell anbiedernd. Deshalb gibt es Triage-Call, Follow-up-Anruf und Einwand-Antworten in beiden Fassungen.

Was ist der Unterschied zwischen Setting-Call und Triage-Call?

Der Setting-Call dauert 15 bis 30 Minuten und qualifiziert zuerst: Situation, Ziel, Budgetrahmen, Entscheider. Danach wird der Termin fürs Strategiegespräch verkauft. Der Triage-Call ist die 15-Minuten-Kurzform für Leads, die schon angefragt oder gebucht haben. Dort ist die Reihenfolge umgekehrt: erst den Termin verkaufen, dann qualifizieren.

Darf ich Leads mit diesen Vorlagen per WhatsApp anschreiben?

Nur mit vorheriger ausdrücklicher Einwilligung, etwa über ein Opt-in mit Handynummer und klarem Hinweis auf WhatsApp. Kalte WhatsApp-Nachrichten ohne Einwilligung sind auch im B2B unzulässig. Schreibt ein KI-Setter, muss das spätestens in der ersten Nachricht erkennbar sein. Lass dein Setup einmal rechtlich prüfen.

Kann ich die Skripte auch für Kaltakquise nutzen?

Nein. Alle Vorlagen setzen voraus, dass der Lead dich angefragt, sich eingetragen oder gebucht hat. Ein kalter Anruf ist ein anderes Gespräch mit eigenen rechtlichen Regeln.